ZWROTY

Każdy z naszych klientów ma możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, o ile stan towaru od momentu jego dostarczenia nie uległ zmianie (w szczególności produkt jest kompletny i nie posiada uszkodzeń). Aby dokonać zwrotu należy najpierw skontaktować się z nami mailowo pod adresem biuro@heed.com.pl, telefonicznie na numer +48663464653 lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie i poinformować nas o chęci dokonania zwrotu. Zgłaszając chęć zwrotu towaru należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, adres e-mail lub inne informacje pozwalające na połączenie zwrotu z konkretnym zamówieniem. W odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu ustalany jest termin i sposób odesłania towaru. W wypadku zwrotu, koszt odesłania produktów ponosi kupujący. Wysyłając zwrot towaru należy przede wszystkim zadbać o zabezpieczenie wszystkich elementów produktów przed jakimkolwiek uszkodzeniem w tym porysowaniem powłok lakierniczych w transporcie.

Do każdego wypadku podchodzimy indywidualnie. Dopuszczamy wysłanie na życzenie klienta po zwracany produkt naszego kuriera i potrącenie kosztu tej usługi z kwoty zwracanej płatności. Ponieważ każde zgłoszenie traktujemy w odrębny sposób prosimy o kontakt w sprawie uzgodnienia szczegółów sprawy (transport, metoda zwrotu pieniędzy itp.).

REKLAMACJE

Typowa procedura reklamacyjna przebiega według następującego schematu:

1. Zgłoszenie reklamacji prosimy w pierwszej kolejności kierować drogą mailową na adres biuro@heed.com.pl lub telefonicznie +48663464653. Pisemnie można kierować zgłoszenia na adres podany w zakładce Kontakt. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
2. Po zgłoszeniu reklamacji klient może zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji dotyczących ujawnienia się reklamowanych wad. Zawsze dobrą praktyką, która może wpłynąć na skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji jest przesłanie zdjęć reklamowanego produktu z uwidocznioną domniemaną wadą.
3. Po zapoznaniu się z treścią reklamacji klient może zostać poproszony o przygotowanie reklamowanego produktu do wysyłki i podanie terminu, kiedy kurier przysłany przez sprzedawcę może go odebrać celem dostarczenia do ekspertyzy. W wypadkach, kiedy sytuacja jest jasna i reklamacja może zostać uznana lub odrzucona na podstawie dostarczonych przy zgłoszeniu informacji, punkt ten może zostać pominięty.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Termin ten może ulec przedłużeniu o czas potrzebny na ewentualne uzupełnienie informacji o przedmiocie reklamacji lub jego dostarczenie do ekspertyzy.

W razie jakichkolwiek wątpliwości, co do procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt z nami celem ich wyjaśnienia.